Faire connaître leurs droits aux emprunteurs de la microfinance: un projet pilote en Ouganda

Un projet pédagogique pilote a été mis en place pour enseigner au public comment tirer le meilleur parti des institutions de microfinance (IMF). Ce projet s'est déroulé sur une durée de six mois, à partir de décembre 2004, à l'initiative de l'Association des IMF d'Ouganda, de l'Association pour la protection des consommateurs d'Ouganda et du Financial Sector Deepening Project Uganda (Projet d'approfondissement du secteur financier). Ce projet pédagogique a traité des droits et des responsabilités des emprunteurs dans le cadre de la microfinance, ainsi que des divers produits et des institutions existantes.

Selon le journal ougandais The Monitor, cette initiative a été lancée au moment où les IMF connaissent une concurrence des prix acharnée visant à attirer des clients.

Toujours selon le Monitor, le projet avait pour but d'exposer les droits des emprunteurs tels que la réparation, un traitement digne, une information transparente, le recours juridique, la protection contre des techniques de marketing trop agressives, contre des procédures de recouvrement abusives ou la saisie illégale du capital, l'accès commode à l'épargne, le caractère confidentiel des informations concernant les clients, l'information sur la santé financière et l'intégrité de l'institution.

Les consommateurs ont aussi appris quelles sont leurs responsabilités, notamment la transparence, le respect des contrats, l'intégrité, l'obligation de s'informer et le fait qu'il ne faut jamais offrir des pots de vin pour avoir accès aux produits financiers.

Parlant de cette initiative, le responsable des investissements du Financial Sector Deepening Unit, Paul Rippey, a déclaré: "Pour qu'un système financier soit fort, il ne suffit pas d'avoir des institutions profitables. Nous devons laisser les forces du marcher fonctionner en faveur des consommateurs. Pour cela, ceux-ci doivent garder les yeux ouverts afin de faire des choix intelligents."

Selon The Monitor, il y a actuellement plus de 650 000 clients d'IMF en Ouganda.