Protéger les usagers de la microfinance

Le réseau africain de microfinance (AFMIN) a publié un rapport sur un atelier technique organisé en vue d'examiner la protection des clients de la microfinance contre les mauvais traitements et abus possibles.

Selon Abdoul Anziz Said Attoumane, directeur exécutif du réseau AFMIN, l'atelier "avait pour but de mettre en perspective la nécessité qui s'impose à l'industrie d'être pro-active et de mettre en place des systèmes et des politiques susceptibles de prendre en compte de manière adéquate la vulnérabilité culturelle des clients avec qui traitent les institutions de microfinance; il s'agit de promouvoir une relation équitable avec ces personnes et d'accroître la confiance, afin de retenir les clients et attirer ceux qui ne le sont pas et qui semblent hésiter à utiliser les services de la microfinance, craignant d'être ignorés ou trompés". M. Attoumane ajoute que le réseau AFMIN est "convaincu que les institutions de microfinance et leurs réseaux devraient pour le moins se mettre à examiner la question de la protection usagers de la microfinance".

Des exemplaires du rapport intitulé "Améliorer la protection des clients de la microfinance en Afrique" (Improving microfinance client protection in Africa"), sont disponibles auprès de AFMIN, 426 rue des Jardins, B.P. 891, Abidjan, 28, Côte d'Ivoire. Courrier électronique: afmin@afmin-ci.org

Pour de plus amples informations sur la formation des clients, voir p. X "Sensibiliser les emprunteurs à leurs droits".